종합교육프로그램

고객만족서비스교육

인상마케팅 과정
교육목표 및 교육대상

교육목표 및
기대효과

인상마케팅은 인상학(관상학)을 마케팅에 접목한 실용학문임

비즈니스에서 우선 자신을 알고 남을 아는 것보다 중요한 것은 없다

순수마케팅 관점에서 동양철학인 인상학에 대한 접목을 통하여 더욱 고객에게 한발 다가가는 마케팅을 실현코자 함에 있다

교육대상

경영자, 관리자, 접점부서 실무자

교육과정

교육과정명

주요교육과정 내용

과정시간

강의법

인상마케팅

인상학과 마케팅의 개념

인상마케팅사고로의 발전

고객만족과 인상마케팅과의 관계

인상마케팅의 목적 및 필요성

1시간

이론

고객 행동과
인상마케팅

고객 행동이란 무엇인가?

고객 행동 연구의 중요성

고객 행동 연구의 접근법

1시간

이론

고객인상별
마케팅 전략

정면에서 본 3가지 얼굴 기본형

근골질ㆍ심성질ㆍ영양질

측면에서 본 3가지 얼굴

양성형ㆍ직선형ㆍ음성형

얼굴 부위별 인상

이마ㆍ눈썹ㆍ눈ㆍ코ㆍ이ㆍ입ㆍ법령과 식록

광대뼈와 볼ㆍ턱ㆍ귀ㆍ목과 어깨

8시간

체험학습

고객의 바디랭귀지
별 마케팅전략

신체부위별 사람 판단 법

행동과 버릇으로 사람의 성격 판단하는 법

기호의상, 색상, 음식으로 성격 판단하는 법

5시간

체험학습

인상학별 고객의
특징과 전략

성격별 특징 및 활용

직업별 특징 및 활용

연령별 특징 및 활용

혈액형별 특징 및 활용

3시간

체험학습

비지니스 화법
및 거절 처리 화법

호감 받는 비즈니스 화법

고객 거절 처리 화법

2시간

실습

고객감동 과정
교육목표 및 교육대상

교육목표 및
기대효과

고객만족의 필요성을 공감하여 자발적인 참여

고객밀착 경영의 조기 정착

외부, 내부, 투자고객의 균형적인 삶과 질의 향상

신바람 직장 창조, CS마인드 향상과 의식개혁

고객 불만을 만족으로 전환시켜야 하는 필연성과 그 방법을 숙지

교육대상

경영자, 관리자, 사원, 접점실무자

교육과정

교육과정명

주요교육과정 내용

과정시간

강의법

경영환경 변화와
기업의 과제

외부 경영환경의 변화

PARADIGM SHIFT

기업내부의 대응한계

2시간

이론

고객만족 현상 진단

경영환경과 고객의 변화인식

CS현상 진단 Workshop

2시간

이론

고객만족
경영의 실천

고객만족경영이란?

고객만족 경영의 3원칙

고객접점, VOC, CSI이론 및 사례

CS활동전개

고객정보시스템 구축 및 활용

고객불만을 만족으로 전환하는 법

3시간

이론

고객만족
경영실천 사례

CS성공 CASE STUDY 연구

CS세부실천사항 WORKSHOP

고객만족의 현상수립 및 대책 수립

3시간

실습

고객만족을
위한 실천

CS세부 실천사항 WORKSHOP

CS문화 정책

2시간

실습

실천적 Action plan
수립 및 발표

고객만족 세부실천 계획 수립

고객만족 실천 사항 발표 피드백

행동강령 작성

2시간

실습 및 발표

고객만족실천과정
교육목표 및 교육대상

교육목표 및
기대효과

21C 가치창조형 업무혁신을 통한 고객지향적 Empowerment를 발휘합니다

CS마인드고취를 통한 업무의 현상타파와 고객감동 서비스에 도전 합니다

고객의 요구 다변화에 따른 업무의 재설계 및 남다른 경쟁력을 발휘 합니다

고객지향적 업무Performance 산출과 무결점 업무 품질을 만들어 냅니다

효과적인 현장의 CS현재화 기술을 습득하여 자사형 추진모델을 구축 합니다

CSI, VOC, MOT, WPM,등CS제기법의 학습 및 응용력을 배양 시킵니다

교육대상

팀장 및 직원

교육과정

교육과정명

주요교육과정 내용

과정시간

강의법

21C 패러다임과
고객만족경영

21C 패러다임과 경영의 과제

21C CS경영의 구조와 특성

고객만족과 불만족 효과

고객만족의 결정요소

3시간

강의,
Case Study

가치를
창조하는 서비스

서비스의 개념 및 진화

고객만족과 원 세트(One Set)가치

CS베네피트(Benefit)의 만족요인

고객의 기대와 결과의 차이

고객가치 전개 Work-Shop

3시간

강의,
Case Study,
Group Discussion,
Work-Shop

고객의소리와
Customer Service

고객의 소리(VOC)듣기의 가시화

VOC와 정보수집 시스템

사내 고객정보 시스템

고객만족도(CSI)측정 방법

4시간

강의,
Case Study,
VTR시청,
Work-Shop

서비스의
진실의 순간

고객만족과 결정적 순간

업무전개와 고객접점(MOT)

결정적 순간의 불가시성 극복

4시간

강의,
Case Study,
Group Discussion,
Work-Shop

고객지향적
서비스 품질전략

고객지향의 원점

CS의 소프트적와 하드적 측면

CS와 고객의 참가성

CS를 위한 서비스 매니지먼트

3시간

강의,
Case Study

서비스맨의 자기연출

서비스맨의 역할과 책임

서비스 마인드와 매너

서비스 오감 에티켓

고객 접객서비스의 기본

3시간

강의,
Case Study,
Group Discussion,
Work-Shop

업무전개와
고객불만족 개선
Work-Shop

Work Process Model Analysis

고객 분석

산출물 분석과 평가

고객요구 불일치 개선

4시간

강의,
Group Discussion,
Work-Shop,
Reflection

고객만족서비스과정
교육목표 및 교육대상

교육목표 및
기대효과

고객 서비스 중요성 재인식과 서비스 마인드 확립

직장생활에서 직원들과의 원활한 인간관계 응대를 위한 서비스 행동예절 습득

직장생활에서의 인성개발 및 speech 훈련

경영 마인드에 따른 직업관과 프로의식 고취

교육대상

전 사원

교육과정

교육과정명

주요교육과정 내용

과정시간

강의법

21C 직업의식

Ice breaking & Open mind

서비스 환경의 변화와 경쟁전략의 변화인식

변혁기 직장인의 직업관-내가 변해야 할 사항(변화에 동참)

직장인으로서의 긍정적,적극적 사고와 마음가짐

시간관리/감정관리/능력관리/스트레스관리

2시간

강의,
디스커션,
워크숍,
케이스스터디

친절서비스
마인드함양

마음으로 전하는 감동 서비스 마인드 혁신

친절서비스의 효과

고객만족 친절서비스의 필요성,실천자세

2시간

강의,
디스커션,
워크숍

신뢰적인
이미지 메이킹

자기의 객관화 관찰

자기 관리 및 서비스인의 나의 모습

자신 있고 겸손한 이미지 연출 스킬

아름답고,세련된 외모 가꾸기

2시간

강의,
디스커션,
워크숍

매너와 에티켓

친근감을 주는 인사예절과 안내예절

2시간

강의

전화 친절 서비스

상황 설명시 친절 서비스

전화.수신.종료의 3단계 전략

발신예절/타인전화/부재자전화 응대 요령

문의 전화시 올바른 응대 컴프레이시 응대 요령

2시간

강의,
디스커션,
워크숍,
케이스스터디

MOT별 접점
분석 리스트

직장에서의 흐름별 서비스 행동표준 분석

M.O.T(진실의 순간- 서비스접점)분석

2시간

강의,
디스커션,
워크숍

Monitoring
및 강의안 작성법

Unit별 고객만족 친절서비스 행동표준 작성

행동 표준의 실습

2시간

강의,
디스커션,
워크숍

DISC행동유형 분석

disc행동유형을 통해 자신 및 타인 이해하기

상대의 입장에서 한번 더 생각하기

2시간

강의,
디스커션,
워크숍

Communication Skill

직장에서의 커뮤니케이션 스킬

상대의 마음을 이해하는 서비스 대화기법

듣기.말하기 스킬을 통한 인성훈련

언어예절 습득/대화유형분석

Service Grid유형분석, I massage,You massage

상담법/서비스 고급화법/반영적 경청법

2시간

강의,
디스커션,
워크숍

CRM 및 팀 마케팅

Complaint의 중용성 인식

Complaint에 대한 유형분석

Complaint의 문제점 파악과 올바른 처리스킬

고객만족 고객감사 확인

2시간

강의,
디스커션,
워크숍

휴먼 relationship

재미있는 spot자료를 통한 인간관계,인성훈련

2시간

강의,
디스커션,
워크숍

팀별 코디네이터 역할

선배와의 만남을 통해 직장에서의 매너, 서비스 배우기

현장감 있는 서비스 마인드 익히기

2시간

강의,
디스커션,
워크숍

코디네이터로서의
미래상

자신 발견하기

자신 있는 서비스 마인드 가지기

자기발견 하기, 생애비전을 통한 자기 비전 갖추기

2시간

강의,
디스커션,
워크숍

면접 이미지 메이킹

면접매너

이력서, 자기소개서 작성방법

면접매너 옷차림, 자세

2시간

강의,
디스커션,
워크숍

수료식 및 강의평가

일대일 수료증 수여

다과 및 사진촬영

전체적인 강의 피드백

2시간

강의,
디스커션,
워크숍

서비스 교육 솔루션 프로그램
교육목표 및 교육대상

교육목표 및
기대효과

의료계의 문제점과 이미지 메이킹

예절과 접점관리

디스크 행동유형과 커뮤니케이션 스킬

교육대상

의료계 종사하는 직원들

교육과정

교육과정명

주요교육과정 내용

과정시간

강의법

21C의 직업의식

국내 의료계의 현황

국내 의료계의 문제점

의료 서비스의 이해

의료 서비스의 품질

2시간

토의, 강의

신뢰적인
이미지 메이킹

고정관념 탈피

첫인상의 개념

첫인상의 중요성

메라비언의 법칙

나의 이미지(용모)체크

2시간

토의, 강의

직장예절 및 인사

친근감을 주는 인사예절과 안내예절

상황에 맞는 인사예절

인사의 실제(실습)

상황 설명시 친절 서비스

2시간

토의, 강의

MOT별 접점
분석 리스트

직장에서의 흐름별 서비스 행동표준 분석

M.O.T(진실의 순간-서비스접점)분석

Unit별 고객만족 친절서비스 행동 표준 작성

행동 표준의 실습

2시간

토의, 강의

DISC 행동
유형 분석

disc행동유형을 통해 자신 및 타인 이해하기

상대의 입장에서 한번 더 생각하기

2시간

토의, 강의

Communication
Skill

직장에서의 커뮤니케이션 스킬

상대의 마음을 이해하는 서비스 대화기법

듣기.말하기 스킬을 통한 인성훈련

2시간

토의, 강의

비서 교육 프로그램
교육목표 및 교육대상

교육목표 및
기대효과

기본예절과 전화응대

문서관리와 고객응대기법의 숙지

유능한 비서를 양성하는데 있음

교육대상

여비서

교육과정

교육과정명

주요교육과정 내용

과정시간

강의법

직장에서의 기본예절

상황별 인사법

긍정적인 이미지 만들기

직장에서의 복장,바른자세

대화예절

근무자세

1시간

전화응대 기본예절

상황별 전화응대

예약, 연결, 받기, 걸기예절

부재중 전화안내 및 메모방법

1시간

문서관리 및 정보관리

상사의 일정관리

문서관리의 목적

업무 분석표 만드는 법

명함정리 및 문서정리

문서보관 및 취급방법

스케줄 작성법

2시간

상황에 맞는
고객응대 예절

지시받을 때와 보고받을 때

상사가 출장중일때

시간관리 체크리스트 작성방법

내부,외부고객 응대법

상황별 고객응대 예절

1시간

고객만족 스킬 개발 과정
교육목표 및 교육대상

교육목표 및
기대효과

Sales Mind(에티켓, 용모 등)를 고객중심의 풍토로 조성한다

고객과의 생산적이고 바람직한 파트너십 체제를 구축한다

Sales환경의 변화를 의식하고, 고객만족을 위한 New Paradigm으로의 전환

CS 극대화를 위한 종합 Role Play

교육대상

판매사원

교육과정

교육과정명

주요교육과정 내용

과정시간

강의법

제1회합

CS(고객만족)의 현재의 흐름 인식

타기업 CS 사례연구

고객에게 가치를 제공하는 방법

2시간

강의

제2회합

고객의 관점이해

고객과의 소중한 만남(기본예절과 태도 교정 및 분석)

작은 노력으로 고객을 즐겁게 한다

1시간

강의, 실습

제3회합

명확한 고객 Needs 파악을 위한 커뮤니케이션

구체적 의사표현

공감적 경청스킬

고객 불만 예방 및 신속한 처리

2시간

강의, 실습

제4회합

Role Play

실제사례 / 체험학습

Feed Back

실천을 위한 자기선언

2시간

실습

점두판매 R/P 과정
교육목표 및 교육대상

교육목표 및
기대효과

점두판매 사원의 역할인식과 판매전문능력 향상
(판매의 정의, 판매사원의 자세, 접객판매시의 화법, 고객응대, 전화응대,
불평불만의 처리, 고객관리, 매장관리, 상품관리)

회사가 바라는 판매사원상이 되게끔 유도하며

R/P(Role Playing)과정과 연계실습을 통하여 실전적인 교육효과의 극대화를 만듬

교육대상

매장관리자, 판매사원

교육과정

교육과정명

주요교육과정 내용

과정시간

강의법

고객 감동적
친절서비스

판매란?

진정한 서비스란?

0.5시간

판매사원의 자세

판매사원의 마음가짐

판매사원의 몸가짐

0.5시간

이론

고객만족
접객판매기법

구매심리 7단계

판매 10단계

예절훈련

셀링포인트 훈련

상품설명훈련

판매화법훈련

FABE훈련

현금 및 수표 취급방법

신용카드 취급방법

전화응대법

4시간

이론

유형별 고객응대법

20여 종류의 고객응대

1시간

이론, 시범

직장인 에티켓ㆍ매너 과정
교육목표 및 교육대상

교육목표 및
기대효과

적극적인 사고와 품위 있는 매너, 에티켓을 배우고 익힘

외부고객에게는 감동을 통하여 고정 고객확보로 매출액 증진

내부직원에게는 명랑한 업무분위기 조성으로 업무 생산성 향상

교육대상

CS담당자, 현업실무자

교육과정

교육과정명

주요교육과정 내용

과정시간

강의법

기본예절

이미지 체크

단정한 복장

호감가는 외모

올바른 자세

인사예절

2시간

이론

대화예절

호칭예절

스피치 예절

경청예절

2시간

이론, 시범,
실습

유형별 응대예절

안내예절

창구예절

방문예절

전화응대 예절

2시간

이론, 시범,
실습

직장예절

보고시 예절

근무예절

회의예절

사무실 예절

2시간

이론, 시범,
실습

고객만족 경영을 위한 CS Mind과정
교육목표 및 교육대상

교육목표 및
기대효과

고객만족 경영을 위한 CS Mind고취

조직구성원의 팀웍향상과 고객만족 관리능력 습득

CS전개에 따른 지식, 기술, 태도의 실천능력 극대화

교육대상

영업관리자, 팀원

교육과정

교육과정명

주요교육과정 내용

과정시간

강의법

변화의 인식과
창조적 사고

과정 오리엔테이션

변화해야 하는 이유 3단계

위기 극복 사례연구

창조적 사고란?

성공적 직장인상 확립 (애사심이 아닌 애직심)

4시간

강의, 실습,
사례연구

서비스예절
행동화훈련 실습

전화응대 실습

고객응대 실습

인사예절 실습

고객대화법 실습

바른 자세 실습

10시간

강의, 실습,
사례연구

나의 각오와
다짐 발표

교육훈련을 통한 변화된 자기의 모습을 다짐발표

4시간

강의, 실습,
사례연구

서비스품질 경영과정
교육목표 및 교육대상

교육목표 및
기대효과

서비스 부문의 QM도입을 통하여 주로 느낌, 경험, 배짱에 의존하는 경향 탈피

과학적인 사고의 정립을 통하여 체계적인 서비스활동으로 변신

서비스산업의 활력을 높임과 동시에 목표달성의 원동력 제고

교육대상

서비스품질 관리자 및 실무자, CS 및 A/S실무자

교육과정

교육과정명

주요교육과정 내용

과정시간

강의법

서비스품질경영기본

서비스의 정의

서비스의 분류

서비스 품질의 특징, 유의점

서비스 품질의 필요성, 중요성

서비스 품질 향상을 위한 품질관리적 사고

2시간

이론

서비스품질 추진
및 전개방법

서비스 품질 추진

서비스 품질 기준

서비스 품질 전개 및 무결점 추진

서비스 품질 개선

2시간

이론

서비스품질 전략

제품에 따른 서비스 전략

서비스에 의한 서비스 전략

서비스에서의 커뮤니케이션

4시간

이론

서비스품질
및 생산성 측정

고객만족도 측정

서비스 생산성 측정 시스템의 설정

서비스 생산성 측정 방법

서비스 생산성 측정 사례연구

4시간

이론, 사례

서비스품질에 대한
기초통계의 이해

평균(Average)

변동(Variation)

히스토그램

변동의 형태

이항 분포

4시간

사례, 실습

서비스리더 과정
교육목표 및 교육대상

교육목표 및
기대효과

자사의 CS수준을 향상시키며 서비스대응력을 제고

CS역량을 강화하는 전문컨설턴트를 양성함

교육대상

서비스실무 추진자, 서비스교육담당자, 창구, 영업, A/S

교육과정

교육과정명

주요교육과정 내용

과정시간

강의법

Service
& Open Mind

서비스의 특징

초일류 서비스 기업의 특징

고객의 가치

고객만족 경영의 필요성 인식

1분 스피치

2시간

강의, 토의

호감을 주는
표정과 인사매너

상황별 표정만들기

표정에 따른 마인드 컨트롤

인사의 예와 절

인사시 주의사항

상황에 따른 인사법

2시간

강의, 실습

올바른 대화예절

효과적인 경청기법

긍정적인 stroke를 전달하는 대화법

3시간

강의, 실습

기분좋은 전화예절

전화응대에 있어 청각적 이미지의 중요성

전화응대 흐름에 따른 기본 인사말

상황에 따른 전화응대 스킬연습

2시간

강의, 실습

스트레스 관리법

스트레스의 원인분석

스트레스 날려버리기

스트레스 유형별 특징 및 증상파악

2시간

강의, 토의

이미지 메이킹 연출

이미지란?

이미지가 미치는 영향

이미지 메이킹을 통한 자기계발

3시간

강의, 실습

서비스 기본 과정
교육목표 및 교육대상

교육목표 및
기대효과

기본적으로 갖추어야 하는 서비스 능력을 배양

매너와 대화예절 익힘

전화예절과 이미지 메이킹을 함양함

교육대상

CS추진 실무자, 고객접점관리자 및 영업점 관리자

교육과정

교육과정명

주요교육과정 내용

과정시간

강의법

Service
& Open Mind

서비스의 특징

초일류 서비스 기업의 특징

고객의 가치

고객만족 경영의 필요성 인식

1분 스피치

2시간

강의, 토의

호감을 주는
표정과 인사매너

상황별 표정만들기

표정에 따른 마인드 컨트롤

인사의 예와 절

인사시 주의사항

상황에 따른 인사법

2시간

강의, 실습

올바른 대화예절

효과적인 경청기법

긍정적인 stroke를 전달하는 대화법

3시간

강의, 실습

기분좋은 전화예절

전화응대에 있어 청각적 이미지의 중요성

전화응대 흐름에 따른 기본 인사말

상황에 따른 전화응대 스킬연습

2시간

강의, 실습

스트레스 관리법

스트레스의 원인분석

스트레스 날려버리기

스트레스 유형별 특징 및 증상파악

2시간

강의, 토의

이미지 메이킹 연출

이미지란?

이미지가 미치는 영향

이미지 메이킹을 통한 자기계발

3시간

강의, 실습

세계 속의 한국, 한국인의 이해
교육목표 및 교육대상

교육목표 및
기대효과

- 한국의 이해: 한국은 어떤 나라, 그리고 한민족, 한국인은 누구인가?

- 한국 민족의 역사 조명

- 세계에서 가장 빨리 늙는 한국, 대책은 무엇인가?

- 한국, 한국인의 밝은 면과 어두운 면을 조명한다.

- 분야별 과거, 현재, 미래를 통해 보는 세계 속의 한국

- 역사를 통해본 한국의 미래

- 미래 통일한국을 향한 전략

교육대상

전 직원

교육과정

교육과정명

주요교육과정 내용

과정시간

강의법

한국 정치

- 한국의 현대 정치사

- 세계 속의 한국정치

- 국제기관의 정치경쟁력 평가

- 문제점 분석 및 과제도출

- 사례 및 대안

3시간

강의, 토의

한국 경제

- 한국경제의 과거

- 한국경제의 현황

- 세계 속의 한국경제

- IMD, S&P, FITCH의 평가분석

- 미래전망 및 대안

3시간

강의, 토의

한국 사회

- 각종지표분석

- 세계 속의 한국 사회 분석

- 역기능과 순기능 분석

- 향후 전망 및 대안

3시간

강의, 토의

한국 문화

- 한국문화의 현주소

- 창조적 산업이란?

- 문화강국의 비전과 전략

- 미래전망과 과제

3시간

강의, 토의

한국, 한국인의
국제적 위상정립을 위한
전략 및 과제

- 한민족, 한국인, 한국의 뿌리는?

- 한국의 세계 속 경제적 위상 조명

- 한국민들의 도덕/질서/국제적 위상

- UN분담금,국제기구 한국인 위상 등

- 중산층 기준 등 한국의 경제적 위상에 걸맞는 글로벌 위상 정립을 위한 과제 및 대응책 모색

3시간

강의, 토의

북한의 과거, 현재
그리고 미래

- 북한의 시장화정책과 경제상황

- 북한의 정치구조

- 북한의 인권 및 법제도

- 북한에 영향을 미치는 인물, 국가

- 통일, 언제쯤 가능할까

- 전쟁능력은 어느 정도 있는가?

- 지하자원의 규모는?

3시간

강의, 토의

미래의 통일한국

- 한국, 한국인

- 한국의 역사 이해

- 남북한 통일의 과제

- 통일한국의 위상정립, 비전과 전략

- 과제분석 및 해결방안 모색

3시간

강의, 토의

빅데이터(Big Data), 경영을 바꾸다
교육목표 및 교육대상

교육목표 및
기대효과

- 매일 전 세계에서 250경 바이트의 데이터가 생성, 현존하는 전 세계 데이터의 90%는 최근 2년 내 생성,
  2020년 경에는 데이터 생성 속도가 2009년의 44배에 달할 전망

- 기업 보유는 데이터의 규모는 매 1.2년마다 두 배씩 증가, 대부분 기업들은 이 중 5%의 데이터만을 활용

- 데이터의 홍수속에서 어떻게 데이터를 활용, 경영을 바꿀 수 있는가?

- 미래 경영은 BIG DATA의 활용여부가 많은 영향을 미칠 것으로 판단

- 효율적으로 BIG DATA를 활용할 수 있는 방안을 연구, 습득

교육대상

전 직원

교육과정

교육과정명

주요교육과정 내용

과정시간

강의법

빅데이터 개요

- 정의, 3가지 특징 등 개요

- 잠재가치 추정

- 활용가능한 빅데이터의 원천

- 시사점 및 전망

※ 빅데이터는 기존의 데이터 수집ㆍ저장ㆍ관리ㆍ분석 역량을 넘어서는 대량의 데이터 세트를 의미,
     거대한 크기(Volume), 다양한 형태(Variety), 빠른 속도(Velocity)의 3가지가 특징

2 ~ 3시간

강의 및 토론

빅데이터
(BIG DATA)의
활용법

- 빅데이터의 활용효용가치

- 빅데이터의 유형정리

- 경영활용의 4단계

- 빅데이터의 경영활용 사례 분석

- 미래전망 및 활용전략

※ 포춘 500대 기업의 90%가 단 기간 내 한 개 이상의 빅데이터 관련 과제를 추진할 계획이며
     전 세계 주요 기업의 25%가 빅데이터 관련 투자를 완료

참조:국민은행

참조:국민은행

2 ~ 3시간

강의 및 토론

혁신, 창조 그리고 융합을 통한 조직 활성화 교육
교육목표 및 교육대상

교육목표 및
기대효과

- 혁신하는 환경 속에서 Digital Paradigm변화를 인식, 리더로서의 주도성을 확립

- Digital 창조경제와 융합패러다임의 새로운 현실을 이해하고 이에 대응할 수 있는 리더의 핵심역량 및 가치와 역할 정립

- 팀의 강점과 약점 분석을 통해 자신과 팀의 개발 포인트를 발견하고 팀의 과제해결을 위한 의사결정의 착안점 개발

- 팀의 변화와 높은 성과를 이끌어 내는 변혁적 리더십을 구비

- 개인의 개성을 존중하면서 팀의 일관성 및 시너지효과 창출요인 발굴

교육대상

전체 공직자

교육과정

교육과정명

주요교육과정 내용

과정시간

강의법

현대사회속의
개인과 조직

- 현대사회의 paradigm shift 이해

- 개인, 조직, 환경변화

- 개인과 국가

- 현대사회와 개인의 소외

- 동서양의 개인과 조직 변화 이해

2 ~ 3시간

강의 및 토론

창조적 개인과 조직의
형태변화교육

- 현대사회와 개인화

- 자살과 좌절의 심리학

- 개인과 조직의 변화행태

- 창조적 개인, 조직만들기

- 조직의 시너지효과

2 ~ 3시간

강의 및 토론

부부동반
한마음대회

- 개인과 부부

- 가족과 조직

- 부부간 커뮤니케이션

- 동서양간 부부의 행태

2 ~ 3시간

강의 및 토론

소외되는 현대인의
공감과소통의교육

- 현대사회와 소외

- 공감과 업무효율

- 공감과 소통의 중요성

- 공감, 소통, 업무효율성

- 표현의 심리학

2 ~ 3시간

강의 및 토론

펀(Fun)과 유머의
경쟁력 및 중요성

- 행복을 부르는 힐링유머

- 펀,유머는 리더의 경쟁력

- 유머의 종류, 방법

- 유명인사들의 유머 사례

- 유머를 갖기 위한 훈련

2 ~ 3시간

강의 및 토론

혁신과 창조,
그리고 융합의
“we can do”과정

- 혁신, 창조 그리고 융합

- 경쟁력과 자신감

- 긍정의 힘, 부정의 힘

- 공동체정신과 시너지효과

- WE CAN DO의 심리학

2 ~ 3시간

강의 및 토론

직무별·계층별교육과정
교육목표 및 교육대상

교육목표 및
기대효과

- 초급, 중급, 고급 관리자별 교육

- 각급별 전문화 교육을 통한 업무효율성 제고

- 기관별 전문가 교육을 통한 업무효율성 제고

교육대상

전체 공직자

교육과정

교육과정명

주요교육과정 내용

과정시간

강의법

정책 개발 전문가 과정

- 기관별 상시업무 습득

- 연관, 인접업무 개발

- 해외의 관련 기관 동향

- 정책수립 및 평가지표 작성

5시간

강의, 토론

협상전략과정

- 해당업무관련 대내외 협상

- 이해관계자와의 협상

- 대민관련 협상전략

- 기관별 협상 전략

5시간

강의, 토론

해당 기관별 전문가 육성과정

- 해당기관별 전문가 교육

- 해당 기관별 업무 프로세스 표준화

- 해당업무 관련, 불확실한 환경 변화 요인 분석, 비전의 수립, 기획 구상의 입안 관련 교육

- 관련 업무의 위기관리시스템 구축

- 해당업무의 표준지표 작성 기초교육

5시간

강의, 토론

중견관리자 역량과정

- 업무의 기본능력, 리더십, 인간관계의 중요성

- 관리의 원칙론, 리더십 등

- 기술면에서는 실제적인 문제해결 방법, 회의의 사회기술 등

- 관리자 기본교육, 실천교육, 경영자 보좌교육

5시간

강의, 토론

신입직원교육과정

- 상식적인 매너, 예절교육

- 자기주도형 업무처리능력 향상

- 지시받은 업무와 관련된 업무 익히기

- 기초적인 전문지식기능을 OFF-JT와OJT와 연동

5시간

강의, 토론

스트레스 및 갈등관리 과정
교육목표 및 교육대상

교육목표 및
기대효과

- 갈등은 지역갈등, 계층갈등, 노사갈등, 환경갈등이 주종

- 갈등은 예방, 협상, 조정과정을 통해 해결

- 갈등해소로 인한 개인의 건강, 인간관계 개선, 업무능력 향상

교육대상

전 직원

교육과정

교육과정명

주요교육과정 내용

과정시간

강의법

현대인의 스트레스와
갈등의 이해

- 사회갈등의 발생원인과 해결방법

- 갈등관리를 위한 구체적 기술

- 한국인의 스트레스 측정

- 적극적 청취기술, 바꾸어 말하기, 브레인스토밍

3시간

강의, 토론

스트레스 및 갈등의
예방과 관리

- 참여적 갈등예방 프로세스

- 한국인의 갈등정도는?

- 협상을 통한 사회갈등 관리

- win-lose, win-win 협상의 전략과 기술

3시간

강의, 토론

갈등관리
프로세스 기법
학습

- 조정을 통한 사회갈등 관리 프로세스 학습

- 조정의 진행과정, 상황별 조정기법 선택 요령 학습

3시간

강의, 토론

모의학습

- 사회갈등의 유형별 사례연구

- 스트레스 해소법

- 지역갈등, 노사갈등, 환경갈등 등

3시간

강의, 토론

국내외 사례
학습

- 국내외 사회적 갈등관리기구

- 국내외 갈등 및 스트레스 예방법 비교

- 갈등해결을 위한 법규의 검토

- 사례비교 및 대안점 모색

3시간

강의, 토론

융합의 시대, 창조적 개인능력개발과정
교육목표 및 교육대상

교육목표 및
기대효과

- 과거 100년은 MBA시대, 향후 100년은 PSA(Professional Science Master)시대

- 새로운 Global Trend에 맞출 수 있는 개인능력 교육 및 Human Capital 축적

- Global Trend는 단일 지식이 아닌, 융합지식(Fusion Knowledge)의 시대이며
  인문과학에서 STEM(Science, Technology, Engineering, Mathematics)으로 이동

- 미래의 Trend에 맞도록 창조적 융합지식을 쌓기 위한 개인능력을 개발하기 위한 기초를 쌓는 것이 목적

- 세계적인 트렌드에 맞는 인재가 글로벌 마케팅에 맞는 상품을 개발, 향후 무한한 경쟁세계에서
  지식 및 지혜 집약적 상품을 개발하는데 초석을 쌓는 인재로 거듭날 수 있을 것으로 판단

교육대상

전 직원

교육과정

교육과정명

주요교육과정 내용

과정시간

강의법

창조경제의 이해
융합적 패러다임 이해

- 창조경제란?

- 인문학과 ICT의 융합 이해

- 해외 선진국의 사례

- 미래의 사례연구

- 왜 융합비즈니스인가?

- 세계적 융합추세 이해

- 산업별 융합비즈니스의 전망

3시간

강의, 토론

창조와 융합의
인재 양성

- 창조와 융합의 글로벌 트렌드

- 창조적 융합 인재의 이해

- 글로벌 기업의 창의적 인재 양성현황

- 선진국 창조경제 산업사례

- 창의성 증진을 위한 교육 전략

3시간

강의, 토론

지식과 지혜를
키우는 방안

- 데이터,정보, 지식, 지혜의 상호관계 이해

- 지혜의 시대, 지혜와 지식의 차이점 이해

- 지식, 지혜를 키우는 방안

- 지혜는 발효된 지식으로 문제해결능력을 제고

3시간

강의, 토론

ICT시대,
개인 능력개발과
미래전략

- 국내외 ICT의 현황

- 한국기업의 특화전략

- ICT TREND 전망

- 인재의 미래 TREND

- PSM시대의 대비전략

3시간

강의, 토론

선진국의 기본, 부패방지교육과정
교육목표 및 교육대상

교육목표 및
기대효과

- 국제투명성기구의 발표내용(세계45위) 평가

- 선진국의 반부패제도 평가

- 한국(정부, 공기업, 기업 등)의 반부패제도 평가

- 부패와 경제성장과의 관계

- 향후 전망과 반부패 대책

교육대상

전 직원

교육과정

교육과정명

주요교육과정 내용

과정시간

강의법

부패란 무엇인가

- 부패의 이해

- 후진국의 평가

- 선진국의 평가

- 국제투명성기구(TI), CPI, OECD의 평가

3시간

강의 및 토론

국제투명성기구의 평가
(TI의 CPI 평가)

- 평가요소

- 한국의 현황 및 트렌드

- 개선할 사항

- 향후 전망과 과제

3시간

강의 및 토론

부패와 경제성장과의 관계

- 부패와 성장률관계

- 선진국의 부패 통계

- 선진국의 제도 벤치마킹

- 한국적 방지시스템 구축 제안

3시간

강의 및 토론

사례 교육

- 한국정부의 사례

- 공기업의 사례

- 대기업의 사례

- 해외의 사례

- 국내외의 추세

3시간

강의 및 토론

동행을 위한 양극화해소와 동반성장론
교육목표 및 교육대상

교육목표 및
기대효과

- 한국경제의 현황 및 문제점

- 동반성장 관련 정책패러다임의 변화 추세

- 남북, 빈부, 학력차이 등 한국사회의 양극화의 이해

- 양극화해소를 위한 방안 도출

- 대기업, 중소기업간 양극화

- 동반성장론 이해

- 동방성장의 효과 및 전망

교육대상

전 직원

교육과정

교육과정명

주요교육과정 내용

과정시간

강의법

양극화 현상의 이해

- 분야별 양극화 현상의 이해

- global trend 연구

- 한국의 trend 연구

- 양극화 현상의 트렌드(경제, 사회, 문화, 교육 등 전 분야)

- 양극화 해소방안과 가능성 진단

3시간

강의 및 토론

동반성장론 이해

- 동반성장론 이해

- 해외기업, 국제기관의 동향

- 약자/강자, 대기업/중소기업간 상생협력이해

- 사회적 양극화 현황 이해

- 향후 바람직한 방안 및 정책적 전략도출국내외 사례이해

3시간

강의 및 토론

지속성장을 위한
가치창조경영(1)

- 지속가능경영이란?

- 지속가능경영을 위한 기업의 현장혁신전략

- 가치창조를 위한 전략

- 해외, 국내의 사례교육 및 과제도출

- 지속성장을 위한 인적자원개발의 방향과 과제

3시간

강의 및 토론

지속성장을 위한
가치창조경영(2)

- 변화와 혁신을 위한 글로벌리더의 역할과 책임

- 조직을 죽이고 살리는 리더의 언어

- 미래 전략을 위한 방향제사 및 실행방안 모색

3시간

강의 및 토론

한국적 지속성장과
동반성장론 사례

- 한국적 지속가능성장모델

- 한국적 동반 성장 모델

- 지속가능성장과 동반성장의 관계

- 사례 연구

3시간

강의 및 토론

스토리텔링(Story Telling) 기법 교육
교육목표 및 교육대상

교육목표 및
기대효과

- 스토리텔링(Story Telling)이란?

- 비즈니스에서 스토리텔링의 중요성

- Dream Society의 이해

- 비즈니스를 성공으로 이끄는 스토리텔링 핵심 요소

- 핵심 스토리를 만들기 위한 전략 및 가이드라인 설정

- 스토리텔링의 브랜드가치 전달 방법

- 미래의 스토리텔링 관련 전망

교육대상

전 직원

교육과정

교육과정명

주요교육과정 내용

과정시간

강의법

스토리텔링의 이해

- 스토리텔링이란?

- 스토리텔링의 역사

- 스토리텔링의 중요성

3시간

강의 및 토론

비즈니스에서
스토리텔링의
중요성

- 비즈니스를 성공으로 이끄는 스토리텔링 핵심 요소

- 스토리텔링의 특성이해

- 스토리텔링의 중요성 이해

3시간

강의 및 토론

Dream Society 이해

- 미래주의, 그리고 드림 소사이어티에 도달하는 과정

- 이야기와 이야기꾼을 위한 시장

- 힘든 일에서 힘든 재미로-기업에서 부족으로

- 애정 어린 가족주식회사 -그리고 새로 운 여가시간

- 범세계적 사업에 대한 보편적인 이야기

3시간

강의 및 토론

핵심 스토리제작 및
가이드라인 설정

- 핵심 스토리를 만들기 위한 전략 및 가이드라인

- 핵심 인물 설정 요령 및 스토리텔링을 위한 논리 구조 설계 가이드

3시간

강의 및 토론

사례연구

- 판타지를 주입한 브랜드 시뮬레이션

- 국내외 스토리텔링 마케팅 사례(삼성전자 등)

- 애플 등 해외사례연구

3시간

강의 및 토론

브랜드가치 전달 방법

- 최고의 스토리를 만들기 위한 메시지 디자인 전략

- 브랜드가치 전달 사례연구

- 성공적인 활용전략

3시간

강의 및 토론

『신화창조의 비밀 스토리』 에서 발췌한 스토리텔링 브랜드 담당자를 위한 가이드라인

  1. 브랜드는 기업과 고객을 이어주는 실제적이며 확실한 연결고리다.
  2. 기본 줄거리나 플롯을 유지하라.
  3. 스토리를 전달하고 있다는 사실을 명심하라.
  4. 복잡한 메시지는 피하라.
  5. '훌륭한'캐릭터는 그저'좋은'스토리와 훌륭한 스토리를 구분 짓는다.
  6. 브랜드는 가치를 전달해야 한다.
  7. 브랜드 스토리의 시간범위(time horizon)가 브랜드의 특징 및 성격과 연결되어야 한다.
  8. 모든 스토리는 재미있어야 한다.
  9. 브랜드는 가치를 전달하는 매개체가 되기도 하지만 특징이나 성격을 전달하기도 한다.
  10. 대부분의 스토리텔링에서 갈등은 중요한 요소지만 브랜딩에서는 갈등을 확실하게 통제하고 관리해야 한다(출처: 삼성경제연구소).

인생2막, 이렇게 준비하라
교육목표 및 교육대상

교육목표 및
기대효과

- 100세 시대 도래로 고령사회에 대한 근본적인 패러다임 전환이 필요

- 현재까지 논의되는 고령사회는 보살핌(care)의 대상인 노인층이 많아지는 ‘늙어가는(aging) 사회’라는 이미지에 기초, 점진적으로 빨라지는 퇴직의 이해와 마음의 준비

- 선진국의 경우, 30대부터 퇴직을 준비, 우리도 준비하는 자세 필요

- 취미, 직업, 직장, 금융상품의 이해

- 퇴직관련 국내 및 글로벌 동향 이해

- 퇴직 후 행복한 생활을 위한 조건 이해

- 기업의 재직자들에게는 회사의 신뢰성을 강화시켜 직원들에게는 사기 증진, 퇴직자들에게는 상실감을 최소화를 돕고, 재취업과 창업에 대한 정보와 교육을 제공

교육대상

퇴직을 준비하는 전 직원

교육과정

교육과정명

주요교육과정 내용

과정시간

강의법

고용시장의
변화추이 이해

- 고용시장의 현황 및 변화전망

- 산업별, 지역별 고용시장 변화추이

- 고용 없는 성장

- 글로벌 고용시장의 전망

2 ~ 3시간

강의, 토론

부동산,
금융보험상품 이해

- 부동산시장의 이해

- 보험, 신탁상품 소개

- 부동산투자 이해와 전망

- 부동산 시장의 불황지속과 영향

- 시사점 및 대책

2 ~ 3시간

강의, 토론

생애주기별
건강관리 및
전략수립

- 청년/장년/노년기 건강관리

- 생애주기별 재산관리

- 퇴직 후 건강관리 요령

- 퇴직 후 재산관리 요령

2 ~ 3시간

강의, 토론

퇴직 후
재산지키기 및
창업 준비 요령

- 퇴직 후 사업실패 및 재산 지키기 요령

- 사업관련 투자요령

- 퇴직 후 창업정보

- 사례 연구

2 ~ 3시간

강의, 토론

퇴직자창업성공 전략 및
사례분석

- 기업자체의 재취업주선(Outplacement)교육을 통한 재취업 전략

- 경총, 한국노총의 노사공동재취업센터 사례

- 각 기관, 기업 사례연구

2 ~ 3시간

강의, 토론

리더십 교육
교육목표 및 교육대상

교육목표 및
기대효과

- 리더십의 본질 파악

- 패러다임 변화에 맞는 리더가 지녀야할 리더십 학습

- 미래의 리더십, 즉 공유하는 리더십(shared leadership), 파트너십(partnership), 팀 리더십(team leadership)의 개관

- 변하는 패러다임의 인식 및 학습: 패러다임이 바뀐다. 물리학적 기계론에서 생물학적 지각론(知覺論)으로 전환

- 창조경제/융합인재/동반성장 시대의 리더십 개발

- 유머/힐링/셀프/지혜/창발리더십 등 다양한 리더십 섭렵

- 나의 인생사명서 작성/사례 집중 조명

교육대상

전 직원

교육과정

교육과정명

주요교육과정 내용

과정시간

강의법

창조와융합
시대의
리더십

- 리더십의 본질/창조경제란 무엇인가?

- 경제의 패러다임 변화

- 학문의 융합시대

- 리더와 관리자, 경영자의 차이점

- 조지프나이의 창조적 리더십

- 리더십 유형의 시대별 초점 변화

- 경영자/중간관리자/신입직원의 리더십

- 사례연구

3시간

강의, 토의

솔선수범하는
실천 리더십

- 솔선수범하는 실천리더십이란?

- 고객과의 관계강화 방법

- 고객에게 이익을 주는 방법

- 서비스리더십 구축하는 법

- 서비스 바이러스를 퍼트려라

- 당연한 것을 제때에 실천하라

- 고객의 소리청취방법

- 사례: 삼성전자의 리더지침

3시간

강의, 토의

유머리더십

- 유머가 경쟁력이다

- 유머지수의 개발

- 상황별 유머

- 서양의 유머, 동양의 유머

- 사례연구(동서양)

3시간

강의, 토의

스마트파워
시대의
힐링 리더십

- 채찍으로 이끄는 방법 (hard power)

- 당근으로 이끄는 방법(soft power)

- 이를 아우르는 스마트파워(smart power)

- 상황맥락적인지(contextual intelligence)능력이 뛰어난 리더십

- 개인,조직,국가는 힐링이 필요한 시기

- 미술/음악/웃음치료의 리더십

- 스트레스 관리법/명상의 힘

- 사례연구

3시간

강의, 토의

융합지식시대의
셀프리더십

- MBA시대는 가고 PSM시대가 왔다

- 융합학문의 개관

- 자기개발 리더십

- 셀프리더십과 슈퍼리더십

- 셀프리더십의 행동전략

- 자기개발을 위한 컴피턴시(competency) 모델

- 개인비전 개발 프로세스 : 시나리오

- 나의 인생사명서 작성(연습)

- 사례연구

자료:한국디자인정책개발원

자료:한국디자인정책개발원

3시간

강의, 토의

소프트파워
시대의
경청과
서번트
리더십

- 피터드러커(Peter Drucker)는『미래경영(Managing for the Future)』에서 지식시대에서는
기업 내에서 상사와 부하의 구분도 없어지며, 지시와 감독이 더 이상 통하지 않을 것이라고 언급

- 목계(중국고사, 싸우지 않고 이기는 닭))를 만드는 경청하는 리더

- 하드(HARD)/소프트(SOFT)파워

- 서번트리더십의 개념/이론/특징

- 기존리더십과의 비교

- 사례연구

출처:seri.org

출처:seri.org

자료:경찰청 홈페이지

자료:경찰청 홈페이지

3시간

강의, 토의

역사에서
배우는
경영과
리더십

- 역사란 무엇인가?

- 동서양 리더들의 차이점과 특징

- 리더들의 패러다임변화 연구

- 역사속의 동양/서양간 차이점과 특징

- 미래를 향한 리더십의 지향점

- 공자/징기스칸/나폴레옹 등 사례연구

3시간

강의, 토의

대자연에서
배우는
지혜와
리더십

- 인간과 동물들의 리더십 차이점과 특징

- 자연의 지혜는 자율/모듈화/가변성/잉여/협동이 특징

- 곤충의 습성에서 배우는 리더십

- 사자/호랑이/개미/기러기/늑대에게서 배우는 리더십

출처:seri.org

출처:seri.org

3시간

강의, 토의

엠파워먼트
(empowerment)
리더십

- 엠파워먼트의 개념, 의의

- 리더십의 비교, 특징 개관

- 임파워먼트와 변혁적 리더십의 연관성

- 권한의 창조적 분배방법

- 권한위임으로 성공한 미국 루스벨트/잭슨 대통령의 사례

3시간

강의, 토의

카리스마
리더십

- 일본3인의 리더십비교(오다 노부나가,토요토미히데요시/도쿠가와이에야스)

- 용장, 덕장의 차이점과 특징

- 동서양의 차이

- 집요/단호함/집중과 몰림/꾸준함/통찰력/색이 바래지 않는 독함

- 사례연구(스티브잡스,히틀러,히딩크 등)

3시간

강의, 토의

복잡계관점에서

창발적
리더십

- 복잡계(complexity theory) 이론이란?

- 창발적 리더십(emergent leadership)이란?

- 관리적/창발적리더십의 차이점과 특징

- 창발적 리더의 역할

- 혼돈(chaos)의 조성

- 과정지향, 동적, 의도적 혼돈의 조성 등 심층 연구

- 끌개(attractor)의 형성

- 양의 피드백(positive feedback) 확산

- 사례연구(세종대왕의 혼돈의 조성)

출처:seri.org

출처:seri.org

3시간

강의, 토의

지혜리더십,
그리고
긍정에너지를
이끌어내는
감성 리더십

- 미래는 지식을 넘어 지혜의 시대

- 지혜는‘제4의 물결’

- 지혜함양을 위한 방법은?

- 지식과 지혜의 차이점 및 특징

- 감성리더십 구축의 4단계(1단계: 자기 통제 2단계: 조직 內 신뢰 구축 3단계: 개별적 관심과 배려 4단계: 긍정적 집단감성 형성)

- 동서양간 지혜와 지식의 패러다임연구

- 중국3천년 역사에서 배우는 지혜리더십

- 그리스 비극에서 배우는 지혜리더십

- 전통시장 강소상인에게서 배우는 지혜

- 장자에게서 배우는 소통의 지혜

- war game에서 배우는 경영의 지혜

출처:seri.org

출처:seri.org

3시간

강의, 토의